1 / Une qualité de service irréprochable dans le cadre raffiné d’un petit hôtel de charme

A l’Orangeraie, nous vous offrons plus qu’une simple chambre d’hôtel et nous comprenons la différence entre une bonne expérience et une expérience exceptionnelle.

Votre séjour commence avant votre arrivée, lors du processus de réservation, lorsque nous vous aidons à organiser les détails de votre voyage. Vous avez une question? une demande spéciale ? Envoyez-nous un email, un message via WhatsApp, appelez-nous, à propos d’une potentielle excursion, d’une visite ou d’un restaurant à réserver… Vous trouverez toujours une personne disponible pour vous écouter et vous conseiller.

Durant votre séjour au Riad, nous partagerons avec vous nos meilleurs plans et nos petits secrets afin de vous faire découvrir au mieux Marrakech et sa région.

Par rapport à la taille du Riad, nous avons intentionnellement une équipe importante qui aime sincèrement son métier ce qui se voit au travers de la qualité de service offerte à nos clients. Notre équipe est dynamique, passionnée, à l’écoute et vous le ressentirez sur place dans la façon dont nous adaptons nos réponses et suggestions en fonction des goûts et souhaits de chacun de nos clients.

Ce que vous venez de lire n’est pas seulement une succession de mots vides de sens, mais réellement ce que nous faisons avec passion, jour après jour depuis bientôt 18 ans.

2/ L’impression d’être ‘à la maison loin de chez vous’ dans une atmosphère chaleureuse et détendue

L’Orangeraie n’est pas simplement une maison d’hôtes où séjourner à Marrakech mais véritablement votre maison au Maroc.

Nous travaillons avec sérieux et dévouement mais aussi passion et amour pour notre métier afin de vous assurer une expérience authentique sans sacrifier au confort que vous attendez d’un hôtel de luxe. Vous aidez de notre mieux, faire de votre séjour un moment inoubliable est effectivement notre objectif mais avant toutes choses, nous souhaitons que vous vous sentiez chez vous au Riad. Après quelques jours passés ici, vous réaliserez combien vous sentirez que notre maison est aussi la vôtre pour la durée de votre séjour à Marrakech. Notre souhait le plus cher est que longtemps après votre départ, vous aurez toujours un sourire en pensant à votre chez vous de Marrakech. 

3/ Un emplacement sûr dans le meilleur quartier (et de loin) de la médina de Marrakech

L’Orangeraie est située au cœur de la médina, dans le quartier ‘Mouassine’, considéré par l’ensemble de la population locale comme le plus sûr et le plus chic de la vieille ville de Marrakech.

La ville est généralement très peu dangereuse (avec un taux de criminalité est très bas comparé à la plupart des capitales européennes ou américaines) mais le fait que notre Riad soit situé dans l’artère principale du quartier, et non au fond d’un derb (rue secondaire) sombre et reculé ajoute au sentiment de sécurité que vous éprouvez en circulant autour du Riad.

En 18 ans d’activité, nous n’avons eu à déplorer que quelques rares incidents mineurs dans le quartier.

4 / 18 ans d’expérience, une reconnaissance et des récompenses

Le Riad existe depuis plus de 18 ans maintenant, et ces longues années d’expérience nous ont permis d’opérer les changements nécessaires dans notre approche lorsque des améliorations étaient nécessaires.

Beaucoup de nos clients reviennent séjourner chez nous (‘chez eux’) chaque année, et les commentaires laissés sur les sites de référence sont très positifs ce qui nous conforte dans l’idée que nous œuvrons dans la bonne direction.

Ainsi, pour la dixième année consécutive en 2020, nous nous sommes vus décerner le Prix « Choix des voyageurs pour l’année » par Tripadvisor. Nous avons aussi été classés quatrième établissement dans notre catégorie sur tout le Maroc cette année.

5 / Nous sommes profondément intégrés dans l’environnement social et économique local et nous respectons les règles fixées par les autorités.

A l’Orangeraie, tous les membres de l’équipe sont originaires de Marrakech ou de la vallée de l’Ourika. De même, la plupart de nos fournisseurs sont installés dans la Médina et de préférence dans notre quartier Mouassine.

Nous soutenons l’économie locale en travaillant avec les commerces locaux, les boutiques, les épiciers, les artisans… satisfaisant ainsi à l’une des premières règles d’une bonne politique environnementale.

De même, nous avons mis en place plusieurs procédures pour économiser l’énergie et recycler nos déchets.

Notre personnel est déclaré aux autorités, nous respectons les personnes, les lois, la réglementation du travail, et plus généralement essayons d’intégrer les meilleures pratiques environnementales.

6 / Nos chefs sont fantastiques et la cuisine servie est délicieuse

Des produits frais cuisinés « à la minute », transformés en délicieux plats traditionnels, trois chefs dévoués et passionnés, tous les ingrédients sont réunis pour vous offrir l’une de vos meilleures expériences gourmandes à Marrakech. Si vous n’avez pas envie de dîner ou de déjeuner au Riad, vous ferez de toute façon l’expérience de nos succulents et copieux petit-déjeuner.

7/ Nous vous aidons à organiser le reste de votre voyage au Maroc si vous en avez besoin

Nous avons d’excellentes relations avec nombre d’autres riads et hôtels à travers le Maroc, et travaillons avec la même société de transport depuis notre ouverture en 2002. Ainsi nous avons combiné ces deux éléments, pour au fil des années, commencer à offrir à nos clients de l’aide dans l’organisation de leur voyage au Maroc.

Si vous rêvez de découvrir le Maroc, sans d’ailleurs forcément débuter votre séjour à Marrakech, si vous souhaitez garder une cohérence en termes d’accueil et de confort tout au long de vos étapes, nous vous aiderons à organiser votre séjour ! Du transport à la réservation de vos hébergements, nous pouvons faire office d’agent de voyage si vous le souhaitez. Peu de Riads offrent un tel service, efficace et professionnel et ceci sans frais supplémentaires !

 8/ Notre équipe est multilingue (Arabe, Français, Anglais, Espagnol) et nous pouvons donc communiquer avec vous.

La communication est facile et ceci fait une différence notable. Nous comprenons vos besoins et pouvons répondre à vos questions et vos attentes à tout moment. Le succès d’un séjour passe aussi par la rencontre avec les gens qui font le pays que l’on visite, l’interaction, le partage des idées et des opinions, l’appréhension des cultures et des coutumes locales. A l’Orangeraie, notre équipe sera toujours ravie d’interagir avec vous, de répondre à vos questions et de vous expliquer la manière de vivre au Maroc. Vous aurez ainsi accès à la chaleur et la générosité de la culture Marocaine, et cela sans la barrière de la langue.

9/ Une tarification transparente et raisonnable et un bon rapport qualité/prix.

Nous ne sommes pas ‘bon marché’ mais croyons sincèrement en notre excellent rapport qualité/prix.

Par ailleurs, nous vous offrons également une multitude de ‘petit plus’, compris dans le prix des chambres ; un petit déjeuner très copieux, une connexion fibre wifi haut débit (une rareté à Marrakech), des cartes postales, une carte précise de la médina, le café et le thé sont également servis gratuitement à volonté tout au long de la journée. Nous vous prêtons aussi un téléphone portable marocain pour la durée votre séjour afin de pouvoir nous joindre en toute occasion mais vous permettant aussi d’éviter les frais de ‘rooming’ sur votre propre téléphone mobile. Vous ne nous trouverez non plus jamais avares de conseils lors de votre présence chez nous ni bien sûr de sourires.

Par ailleurs aucun frais n’est dissimulé et le coût global de votre séjour est clairement indiqué lors de la confirmation de votre réservation.

10/ Une literie de première qualité et le confort d’une douche avec pression d’eau (une rareté dans la médina)

Lorsque nous avons entrepris la rénovation du Riad, un des points sur lequel nous avons insisté à l’époque, était d’offrir à nos clients un système de plomberie performant capable de fournir un débit d’eau confortable notamment dans les salles de bains. Il nous était difficile d’imaginer nos clients se douchant sous un filet d’eau, ce qui était commun en médina surtout à l’époque. Nous avons donc fait installer deux surpresseurs qui viennent améliorer le débit d’eau fourni par le réseau de la ville de Marrakech ce qui vous garantira une pression confortable sous la douche, et ce quel que soit l’état du réseau. Ce type d’installation est encore rare et peu fréquents dans les Riads de la Médina.

Par ailleurs à l’Orangeraie, vous ne trouverez pas de literie provenant du souk mais des matelas de grande qualité (marque Simmons) changés très régulièrement pour vous garantir une bonne qualité de sommeil.

11/ Si vous avez déjà séjourné au Riad et que vous cherchez une bonne raison pour revenir à l’Orangeraie, en voici une : chacune de nos 7 chambres est décorée dans un style et une couleur différente. Libre à vous de projeter sept visites afin de finalement choisir votre chambre favorite ! 

12/ Romantisme ! Recherchez ce mot dans le dictionnaire et vous y trouverez « Séjour à l’Orangeraie ! »

13/Nous accueillons volontiers les enfants …s’ils sont accompagnés de parents bien élevés.