Questions générales

Avec un climat chaud et semi-aride, Marrakech est une destination populaire toute l’année même si la chaleur de l’été peut être difficile à supporter pour certains. Cependant, toutes nos chambres sont climatisées et en été vous pourrez découvrir la médina de Marrakech sans beaucoup de touristes, peut-être plus réelle, ceci compensant cela.

Tout au long de l’année, l’amplitude thermique entre les températures diurnes et nocturnes est significative, ce qui peut surprendre, mais il pleut rarement et l’ensoleillement est à peu près constant. Le printemps et l’automne sont les saisons idéales pour visiter la ville. Le risque de pluie est minime durant ces deux saisons et les jours et les nuits y sont très agréables. 

Le climat de Marrakech en hiver est plaisant, la saison étant peu rigoureuse mais il peut pleuvoir un peu plus souvent et les nuits sont fraîches.

Si vous allez à Marrakech au mois de juillet ou d’août, prévoyez des températures moyenne autour de 35° C pendant la journée. Le taux d’humidité faible rend la chaleur plus supportable mais il est préférable d’adopter les habitudes locales et de se reposer au frais entre midi et la fin d’après-midi.

Marrakech dispose d’un aéroport international avec des vols réguliers directs venant notamment de Londres, de Paris, de Madrid ainsi que de nombreux charters arrivant des principales villes d’Europe. Si vous venez des Etats-Unis, du Canada, d’Asie ou d’ailleurs, vous aurez à transiter par Casablanca. L’aéroport de Marrakech est situé à environ 8 kilomètres (15 minutes en voiture) du centre-ville.

Une liaison ferroviaire relie régulièrement Marrakech à Casablanca (avec des trains environ toutes les deux heures) et le trajet dure approximativement 3 heures. Si vous souhaitez voyager à partir de Fez, Tanger ou Meknès, il vous faudra passer par Rabat (4 heures de Marrakech). Un voyage en train à partir de Fes prendra environ 7 heures, 11 heures de Tanger. Pour plus d’informations sur les horaires de train, vous pouvez consulter le site de l’Oncf.

La gare de Marrakech est située à 10 minutes en taxi du Riad mais nous pouvons venir vous chercher si vous le souhaitez. 

Deux compagnies nationales de bus opèrent entre Marrakech et la plupart des grandes villes du Maroc, Supratours et CTM. Les autocars sont confortables et disposent habituellement de l’air conditionné.  Vous arriverez à Marrakech soit à la gare ferroviaire si vous voyagez avec Supratours, soit à la gare routière si vous avez choisi CTM.  

La gare routière est située près de la porte ‘Bab Doukkala’, à 15 minutes à pied du Riad mais si vous avez des bagages il sera plus facile de prendre un taxi jusqu’à la porte Ksour située à 400 mètres de l’hôtel et d’où nous pouvons venir vous aider.

Si vous prévoyez de voyager vers Essaouira, ce qui est le cas de beaucoup de nos clients, le bus est la seule alternative au taxi ou à la voiture privée car il n’y pas de ligne ferroviaire en direction de la côte atlantique à partir de Marrakech.

Même si le Maroc reste un pays où la pratique de l’Islam est tolérante et modérée, vous devrez tout de même respecter quelques règles vestimentaires élémentaires, en particulier si vous êtes une femme. Ainsi, il est préférable d’éviter de porter des jupes ou des shorts courts lorsque vous êtes dans la médina, ainsi que des vêtements trop décolletés.

La grande majorité des marocains sont cependant assez peu strictes sur les pratiques vestimentaires notamment à Marrakech (c’est moins vrai dans d’autres villes du Maroc) et la plupart des femmes marocaines ne portent pas le voile. Certaines portent cependant un foulard qui couvre leurs cheveux, le hijab. 

Ainsi ce ne sera pas un problème si vous portez des hauts à manches courtes et des jupes descendant au genou ou des T-shirts sans manches et des shorts pour les hommes.

Entre le printemps et la fin de l’automne, nous vous conseillons de porter des vêtements légers, une petite laine pour le soir, au début du printemps et en automne, est cependant conseillée. En hiver à Marrakech, vous aurez besoin de vêtements correspondants à ceux que vous mettez en automne en Europe du Nord, mais munissez-vous tout de même de vêtements plus chauds pour supporter la fraîcheur des matinées et soirées.

Les prises électriques sont semblables à la plupart des prises européennes, dont la France, c’est-à-dire avec 2 fiches rondes. Ainsi, les chargeurs de tablette, de portable, appareil photo, téléphone portable, brosses à dent électrique sont tous utilisables au Maroc sans qu’il soit nécessaire de prendre un adaptateur avec vous. Par contre des adaptateurs sont nécessaires si vous venez du Royaume Uni ou des Etats-Unis par exemple. 

La réglementation marocaine en matière d’entrée sur le territoire national prévoit que tout voyageur désireux de se rendre au Maroc doit être muni d’un passeport en cours de validité à la date de retour dans le pays d’origine. 

Pour les ressortissants étrangers dont les pays sont soumis à la formalité du visa, leurs titres de voyages doivent être assortis des visas délivrés par l’administration marocaine.

Le séjour au Maroc pour des raisons touristiques est limité à trois mois pour les étrangers qui sont dispensés du visa et à la durée de la validité du visa pour ceux qui y sont soumis.

Voici la liste des pays dont les ressortissants sont dispensés de la formalité de visa d’entrée au Maroc :

Algérie, Allemagne, Andorre, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Congo, Corée du Sud, Côte d’Ivoire, Danemark, Emirats Arabes Unis, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Grande Bretagne, Grèce, République de Guinée, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Koweït, Libye, Liechtenstein, Luxembourg, Mali, Malte (durée de trente jours), Mexique, Monaco, Niger, Norvège, Nouvelle Zélande, Oman, Pays-Bas, Pérou, Philippines, Porto Rico, Portugal, Qatar, Roumanie, Russie, Sénégal, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tunisie, Turquie, Venezuela.

Il est préférable de s’adresser au consulat ou à l’ambassade Marocaine la plus proche de chez vous si le pays dont vous être originaire ne figure pas dans cette liste.

Comme le Royaume Uni, le Maroc vit à l’heure indiqué par le méridien de Greenwich, de sorte qu’il n’y a pas de décalage horaire entre Marrakech et Londres, mais la France et le reste de l’Europe de l’Ouest sont en retard d’une heure par rapport au Maroc.

Les heures d’été et d’hiver sont en vigueur comme en Europe mais il y a en fait quatre changements d’heure par an au Maroc puisque durant le Ramadan, il faudra repasser à l’heure d’hiver puis changer à nouveau pour l’heure d’été à la fin de la période de Ramadan.

Pendant les jours fériés et les fêtes religieuses, les commerces et sites touristiques sont normalement ouverts à l’exception du jour qui marque la fête de l’Ait El Kebir, environ 60 jours après la fin du Ramadan. A cette date, l’ensemble des commerces et administrations sont fermés et ré-ouvrent progressivement au cours des deux jours qui suivent. Les aéroports et gares fonctionnent elles tout à fait normalement comme l’ensemble des services que propose le Riad.

Le vendredi est un jour de prière collective, chômé dans la plupart des pays du monde musulman mais pas au Maroc où tout le monde travaille le vendredi. Les souks sont ouverts malgré un petit ralentissement de l’activité pendant la prière principale entre 12h et 13h. Ainsi le vendredi marque le début du week-end dans la plupart des pays musulmans mais pas au Maroc où le week-end est calqué sur les week-ends de la plupart des pays occidentaux soit le samedi et le dimanche.

Au Maroc, Il est d’usage de laisser un pourboire si vous êtes satisfaits du service qui vous a été donné mais cela n’a rien d’obligatoire comme cela peut l’être au Etats Unis par exemple. Ainsi, en général vous laisserez 1 Dirham par personne au serveur d’un café, environ 5 Dirhams dans les restaurants bons marchés, et 10 à 15 % de l’addition dans les lieux plus chics. 

Concernant les membres de l’équipe du Riad, on nous interroge parfois afin de savoir s’il est approprié de laisser un pourboire. La réponse est claire, le personnel du Riad n’a aucune attente particulière mais si vous êtes content du service que vous avez reçu et que vous souhaitez laisser un pourboire, une boîte est prévue à cet effet dans le bureau de notre manager, et son contenu est partagé équitablement à chaque fin de semaine entre tous les membres du personnel.

Marrakech est une ville sûre avec un niveau de criminalité bien plus bas que dans la plupart des villes d’Europe ou d’Amérique. Il vous faudra cependant suivre les règles de prudence de base afin que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions. Ainsi, il est préférable d’éviter de visiter la ville en prenant sur vous des sommes d’argent trop importantes. De même, il sera toujours préférable de ne pas porter votre portefeuille dans la poche arrière de votre pantalon ou de porter de manière ostensible des bijoux coûteux lors de la visite des souks.

Des délits mineurs existent à Marrakech mais ils sont habituellement non violents et non conflictuels. Par ailleurs la police touristique veille à la tranquillité des visiteurs et vous vous sentirez le plus souvent en toute sécurité lors de vos déplacements dans la ville. 

En ce qui concerne l’environnement proche du Riad, nous sommes situés dans la rue principale de notre quartier, l’un des plus tranquille de Marrakech, et vous ne serez pas inquiet de rejoindre le Riad, même tard le soir.

Le terrorisme peut également représenter une source d’inquiétude pour certains voyageurs, et les tristes événements des dernières années, survenus en Europe et en Afrique notamment, nous obligent à en parler.

Le Maroc est un pays stable depuis de nombreuses années, sa société libérale est modérée, et le pays se trouve éloigné géographiquement de toute zone de conflit. Une attaque terroriste peut bien évidemment se produire n’importe où y compris au Maroc, mais les services de police marocain sont très vigilants et ceci depuis de nombreuses années évitant ainsi au pays d’avoir été victime du terrorisme.  Pour toutes ces raisons, nous considérons le pays comme bien moins exposé à ce type de risque que la plupart des grandes capitales européennes.

Prendre un taxi à Marrakech peut se révéler une aventure car les chauffeurs ont tendance à abuser des touristes. Voici donc ici quelques conseils qui vous éviteront bien des désagréments.

Tout d’abord il faut savoir que les petits taxis (de couleur beige) ne chargent pas plus de 3 personnes par course si bien que si vous êtes quatre personnes il faudra prendre deux petits taxis. Par ailleurs ils ne sortent pas de l’enceinte de la ville donc pour toutes les courses plus longues il vous faudra prendre un grand taxi. Ceux-ci, en général de vieilles Mercedes, sont à éviter en ville car ils sont beaucoup plus chers. Par contre, ils peuvent quitter la ville et il vous faudra négocier le prix de la course, environ 150 Dhs pour un trajet d’une vingtaine de kilomètres. 

Avec les petits taxis, nous conseillons d’insister pour qu’ils mettent le compteur ce qu’ils se refusent de faire la plupart du temps même si cela est totalement illégal. Nous vous conseillons de changer de taxi, tout simplement et d’attendre le prochain ce qui ne devrait pas être long car les taxis sont pléthores à Marrakech. Si vous êtes en retard et ne voulez pas attendre, négocier âprement le prix de la course tout simplement parce qu’il n’y a aucune raison pour que vous payez plus cher qu’un marocain.  

Le prix d’une course moyenne en ville avec le compteur est de 10 à 25 Dirhams et la nuit, les chauffeurs appliquent une majoration, légale cette fois, de 50%.

Nous vous conseillons aussi de ne pas monter dans un taxi déjà occupé, ce qui est possible au Maroc, car le chauffeur vous conduira après que les précédents occupants soit déposé ce qui peut vous conduire à de longs détours.

De par son emplacement très central dans la médina, l’Orangeraie se trouve à proximité de la plupart des sites remarquables tous situés dans un rayon de 10 minutes à pied. Pour aller au jardin Majorelle, qui se trouve un peu plus excentré il vous faudra compter 25 minutes en marchant à travers la médina, promenade que nous conseillons vivement d’ailleurs

Le parking le plus proche est situé à proximité de l’une des anciennes portes de la Médina appelée Bab Laksour. Elle se trouve à 400 mètres à pied du Riad et le parking situé non loin du restaurant Diaffa est surveillé. Le coût du parking est de 30 Dhs par 24 heures. Nous sommes équipés d’un petit kart pour transporter vos bagages depuis le parking jusqu’au Riad, N’hésitez donc pas à nous appeler une fois que vous êtes garés pour que nous venions vous aider.

Nous recevons régulièrement des demandes nous interrogeant sur l’opportunité de visiter le Maroc au moment du Ramadan, fête religieuse qui dure environ un mois et pendant lequel les musulmans s’abstiennent de manger et de boire pendant la journée entre le lever et le coucher du soleil. 

Ces dernières années, le Ramadan avait lieu pendant les mois d’été et l’observation du jeûne islamique était donc particulièrement pénible dans les pays chauds. A partir de 2020, le mois de Ramadan sera plutôt situé au printemps pendant quelques années ce qui devrait rendre le jeûne moins difficile. La conclusion de ce mois est marquée par l’Aid Al-Fitr, l’une des deux grandes fêtes du calendrier islamique.

De notre point de vue, et de celui de l’ensemble de nos clients, le mois de Ramadan ne constitue en aucun cas un obstacle à la visite du pays, bien au contraire. C’est une période souvent plus calme marquée par les très beaux moments que constituent les ruptures de jeûne, les’ ftour’ le soir où une atmosphère fraternelle et conviviale emplie la ville. 

Notez cependant que les baisers et marques d’affection en public, ainsi que le fait de manger ou de fumer dans la rue pendant la période du Ramadan sont considérés comme choquants pour la plupart des marocains.

Le Ftour, le repas au cours duquel les musulmans rompent leur jeûne, est très attendu et même les enfants qui ne jeûnent pas attendent avec impatience cette profusion de nourriture chaque soir. Des dattes, du lait, des jus et des sucreries fournissent généralement l’apport en sucre nécessaire après une journée sans nourriture.

Pendant le mois de Ramadan, la vie au Maroc change peu mais nous avons pu noter les quelques remarques qui suivent.

Les marocains sont en général tolérants envers les touristes qui grignotent et boivent pendant le Ramadan, cependant il est recommandé d’être respectueux du jeûne et d’éviter de manger ou boire en public, surtout dans les zones non touristiques. Il est également judicieux de s’habiller de manière respectueuse et ceci est particulièrement vrai pendant le Ramadan.

Si les Marocains que vous rencontrez en journée vous semblent un peu lents pendant ce mois de jeûne, rappelez-vous qu’ils ont commencé leur journée à 4 heures du matin, par un repas censé les aider à tenir le coup toute la journée, jusqu’au coucher du soleil…

En ce qui concerne les musées, banques et bureaux du gouvernement, rien ne change vraiment pendant le Ramadan. Les sites touristiques comme les musées sont tous ouverts, bien qu’ils ferment souvent plus tôt que d’habitude pour permettre au personnel de rentrer à temps pour la rupture du jeûne. A la fin du Ramadan, les entreprises et les bureaux du gouvernement peuvent fermer jusqu’à trois jours pour la célébration de l’Aïd al-Fitr. Les trains, les autobus et les avions s’en tiennent à des horaires réguliers pendant le Ramadan.

La fin du Ramadan (l’Aïd al-Fitr) est célébrée pendant plusieurs jours et vous devrez réserver à l’avance si vous devez effectuer un trajet à travers le Maroc à ce moment-là, car beaucoup de monde se déplace et les familles se regroupent. Les dates exactes de l’Aïd al-Fitr dépendent de la première observation de la nouvelle lune, mais une estimation approximative de la date est souvent donnée de sorte que vous pouvez tout de même planifier en conséquence. A l’approche de la fin du Ramadan, c’est un peu la frénésie des cadeaux, et tout le monde se précipite dans les magasins un peu comme en Europe la semaine précédant Noël.

Vous pourrez toujours acheter de la nourriture et de l’eau pendant la journée car la plupart des petites épiceries sont ouvertes et les marchés alimentaires continuent à bourdonner. Vous verrez un fort regain d’activité à partir de 16h30 lorsque les locaux sortent acheter des produits de dernière minute pour la rupture du jeûne ; bonbons et pâtisseries sont particulièrement populaires.

La plupart des restaurants restent ouverts pendant le Ramadan ainsi que les magasins et les souks qui ne ferment que pour l’heure du ftour et rouvrent généralement plus tard dans la soirée, restant ouverts tard dans la nuit. 

Si vous cherchez de l’alcool vous aurez de la difficulté à en acheter pendant le Ramadan car beaucoup de boutiques d’alcool et spiritueux ferment pour le mois entier. Les bars et restaurants des hôtels accueillant des touristes peuvent cependant servir de l’alcool pendant le Ramadan, donc vous pourrez toujours savourer une bière fraîche à la fin d’une chaude journée, mais cela reste interdit en terrasse, et il vaut mieux éviter de le faire en public.

Questions sur le Riad

Si l’Orangeraie est le seul établissement hôtelier que vous fréquentez lors de votre séjour au Maroc, il est inutile d’amener votre sèche-cheveux puisque toutes nos chambres en sont équipées.

Vous ne trouverez pas de télévision au Riad. C’est une décision assumée, la télévision n’étant pas du tout adaptée à l’ambiance tranquille et authentique que nous avons voulu créer au Riad. Vous ne trouverez pas non plus de téléphone dans les chambres mais nous vous prêterons un téléphone portable marocain pendant votre séjour avec lequel vous pouvez nous appeler dès que vous le souhaitez. Vous pourrez aussi vous faire appeler par votre famille ou vos amis sur le numéro de ce téléphone portable. 

Vous trouverez aussi une très bonne connexion Wi-Fi par fibre au Riad que cela soit dans les chambres ou les espaces communs y compris sur la terrasse.

Le Riad est une maison à étages donc pleine d’escaliers et sans ascenseur. Nous serions heureux d’accueillir des personnes à mobilité réduite mais la maison pourrait se révéler compliquée à l’usage et même si nous avons des chambres ainsi qu’un salon et des emplacements réservés à la restauration situés au rée de chaussée, le Riad n’est honnêtement pas le lieu idéal pour se déplacer en fauteuil ou avec des cannes et béquilles. Il est peut-être préférable de vérifier avec nous au cas par cas avant d’effectuer une réservation.

À l’Orangeraie, nous participons à la mise en œuvre des MPE (meilleures pratiques environnementales) dans l’industrie du tourisme. Récompensés par le label Clef Verte, nous utilisons des plans d’action et formons les membres de notre personnel à une meilleure gestion de nos impacts environnementaux.

Ainsi, toutes les lampes du Riad sont équipées d’ampoules basse-consommation, et des dispositifs d’économie d’eau sont montés sur tous nos robinets.

Nous valorisons ou recyclons nos déchets, avons mis en place une politique d’achat respectant les fondamentaux d’une bonne politique écologique, nous achetons des produits bios et locaux autant que possible, et utilisons des produits de nettoyage respectueux de l’environnement. Pour plus de détails sur notre engagement en matière de développement durable, reportez-vous à notre onglet tourisme durable.

Vous ne pouvez pas réserver en ligne mais nous répondons très vite à toutes les demandes de réservation que nous recevons. Nous tenions à conserver ce processus de réservation, peut-être un peu ‘vieille école’ mais tellement plus humain. Il vous permet de nous poser toutes vos questions préalables mais aussi de trouver des solutions (petit voyage, séjour dans un riad partenaire à proximité) si nous sommes complets pour l’une des dates de votre séjour. Nous avons aussi un chat en ligne via ‘whatsapp’ sur lequel vous pouvez nous poser toutes vos questions préalables à une réservation.

Nous demandons un acompte de 50% à payer au moment de votre réservation ou une carte de crédit pour garantir le montant total de la réservation.

Si vous avez payé un acompte, les 50% restants sont payés au moment du départ.

Si vous avez sécurisé votre réservation avec une carte de crédit, le montant total de la réservation est payé au moment du départ et nous n’effectuerons aucun débit sur votre carte, sauf en cas d’annulation effectuée moins de 25 jours avant l’arrivée.

Toute annulation doit être faite plus de 25 jours avant l’arrivée pour éviter les frais d’annulation (100% du montant de la réservation) ou la perte de l’acompte versé. Veuillez noter que l’acompte sera remboursé ou qu’aucun frais ne sera prélevé sur votre carte de crédit si l’annulation est notifiée plus de 25 jours avant votre arrivée ou si nous sommes en mesure de relouer la chambre avant la date prévue pour votre visite.

Cette politique d’annulation n’est pas valable pour les réservations de groupe où un acompte est toujours requis et le délai pour annuler sans pénalité de 45 jours.

Nous vous conseillons de vérifier que vous disposez d’une assurance voyage couvrant le coût d’une annulation de dernière minute.

Le Riad n’est pas configuré pour offrir une salle de réunion au sens classique du terme. Cependant si vous avez besoin d’un lieu où vous réunir pour une discussion informelle, vous pouvez utiliser notre grand salon que nous pouvons privatiser à certains moments de la journée. Posez-nous la question au moment de la réservation ou posez la question auprès de notre manager, si vous êtes déjà sur place.

Les chambres sont en général disponibles au plus tard à partir de 13 heures et doivent être libérées vers 10.30 le matin. Nous sommes cependant très flexibles sur ces horaires en fonction de l’heure d’arrivée des prochains clients ou de départ des précédents. N’hésitez pas à vérifier avec nous et nous ferons notre possible pour nous adapter à votre heure d’arrivée ou de départ. Sachez que vous aurez toujours la possibilité de stocker vos bagages au Riad si votre chambre n’est pas encore prête ou si vous devez la quitter plus tôt que l’heure prévue pour votre vol de retour.

Nous n’avons pas de hammam au Riad mais nous travaillons avec un lieu dédié au hammam et aux massages, situé à environ une minute de l’hôtel. Nous pouvons également organiser des massages en chambre sur demande.

La cuisine est en principe réservée aux membres du personnel. Cela dit, si vous voulez jeter un coup d’œil, Nadia et Laïla seront toujours ravies de vous faire participer et de vous apprendre l’une de leur recette 🙂

L’accès au Riad en voiture n’est possible que le soir tard et le matin tôt. Si vous venez en taxi, il est possible de négocier avec lui qu’il vous laisse devant le Riad à ces moments spécifiques de la journée. Par contre nous déconseillons franchement l’accès au Riad avec votre propre véhicule car il n’y a pas de possibilité de parking. Si vous arrivez donc en voiture, il est préférable de la garer près de la porte « Bab Laksour » où vous trouverez un parking sécurisé, puis de nous appeler si vous avez besoin d’aide avec vos bagages. Nous avons un service de porteur gratuit pour transporter vos bagages jusqu’au Riad lors de votre arrivée et dans le sens contraire lors de votre départ.

Nos chambres ne sont pas équipées de fer à repasser mais nous pouvons vous prêter celui de notre lingerie. Cela dit un membre de l’équipe sera toujours enclin à repasser quelques vêtements pour vous s’il a un moment dans la journée.

Les chambres du Riad ne sont pas dotées de minibars, mais vous pourrez à tout moment commander une boisson auprès de notre personnel et vous la faire servir dans votre chambre.

Nous ne faisons pas de change au Riad mais vous trouverez un bureau de change à 50 mètres de l’Orangeraie et des distributeurs automatiques de billet sur la place ou au bout de la rue près de la porte Laksour à 5 minutes à pied.

Boire de l’eau du robinet n’est pas conseillé même si les risques de tomber malade sont toutefois limités. Vous trouverez de l’eau en bouteille dans tous les commerces et épiceries de la médina mais aussi bien sur au Riad.

Les animaux domestiques ne sont pas acceptés car les Riads ne sont pas insonorisés au point de couvrir, par exemple, les aboiements d’un chien dans le patio ou dans une chambre. Nous accueillons les petits oiseaux qui ont fait leur nid dans les arbres du Riad, et Valentino, notre tortue a élu domicile au Riad 🙂 ce qui est largement suffisant en terme de vie animale et ne perturbe pas la tranquillité de la maison.